مرکز آموزشی درمانی حضرت زینب (س)

همکار گرامی این فرم به منظور سنجش رضایتمندی شما از حیطه‌های مختلف شغلی تنظیم شده است. خواهشمند است با تکمیل دقیق و صحیح این پرسشنامه ما را از نظرات و پیشنهادات خود بهره‌مند سازید. اطلاعاتی که شما از طریق این پرسشنامه در اختیار ما می‌گذارید بی نام و کاملا محرمانه می‌باشد. تکمیل اطلاعات دموگرافیک ما را در تحلیل بهتر نتایج و انجام اقدامات اصلاحی مناسب یاری خواهد کرد. در صورتی که سوالی به حیطه کار شما مربوط نمیشود و یا اطلاعی در آن مورد ندارید لطفا در قسمت مربوطه {نظری ندارم} را انتخاب کنید.

"ایمنی بیمار به عنوان پیشگیری و جلوگیری از صدمات بیمار با عوارض جانبی ناشی از فرآیندهای ارائه خدمات درمانی تعریف می شود . رویداد : به عنوان هر نوع خطا ، اشتباه ، حادثه تصادف با انحراف و صرفنظر از اینکه منجر به صدمه به بیمار شده یا نه تعریف می گردد .

.................................................................................................................................................................

اطلاعات دموگرافیک: (تکمیل اطلاعات الزامی شود)

سن

وضعیت تاهل

تعداد فرزند

میزان تحصیلات

سابقه کار

رسته شغلی

پست سازمانی

.................................................................................................................................................................

کار تیمی درون واحدهای سازمانی

: A-1کارکنان در این واحد از یکدیگر حمایت می کنند ؟

A-3: زمانی که نیاز به انجام دادن کار زیاد در مدت کوتاهی هستیم همگی به عنوان یک تیم دور هم جمع می شویم تا به کمک هم آن را انجام دهیم؟

A-4: در این واحد کارکنان با احترام با یکدیگر برخورد می کنند؟

A-11- زمانیکه یک قسمت در این واحد با کار زیادی روبرو می شود سایر قسمت های واحد به کمکشان می شتابند؟

.................................................................................................................................................................

انتظارات و اقدامات مدیریت در راستای ایمنی بیمار

B-1-تیم مدیریتی هنگامیکه مشاهده میکند کاری بر طبق رویه های ایمنی بیمار انجام گرفته از کارکنان تشکر کرده و از آنان تمجید میکند ؟(در صورت تمایل سمت مسئول مشخص شود)

B-2- تیم مدیریتی به طور جدی به پیشنهادات کارکنان برای بهبود ایمنی بیمار توجه میکند ؟

B-3: زمانیکه فشار کار زیاد می شود ، تیم مدیریتی از ما میخواهد که سریعتر کار کنیم ، حتی اگر به معنی میانبر زدن (عدم انجام قسمتی از کار) باشد؟

B-4: تیم مدیریتی از مشکلات مربوط به امنیت بیمار که به میزان زیاد رخ میدهد چشم پوشی میکند؟

.................................................................................................................................................................

یادگیری سازمانی و پیشرفت مداوم

A-6- کارکنان این واحد فعالانه کارهای مختلفی را به منظور بهبود ایمنی بیمار انجام می دهند؟

A-9- در اینجا اشتباهات منجر به تغییرات مثبت میشود؟

A-13پس از آنکه به منظور بهبود ایمنی بیمار تغییراتی ایجاد کردیم اثر بخشی تغییرات را مورد ارزیابی قرار می دهیم؟

.................................................................................................................................................................

حمایتهای مدیران از ایمنی بیمار

F-1- مدیریت بیمارستان جو کاری را بوجود آورده که ایمنی بیمار را ارتقا می بخشد؟

F-8- اقدامات مدیریت بیمارستان نشان می دهد مسیله ایمنی در بیمارستان از اهمیت بسیار زیادی برخوردار بوده و جزء اولویت هاست؟

F-9: به نظر می رسد که مدیریت بیمارستان فقط پس از رخ دادن یک حادثه ناخواسته به مسئله ایمنی بیمار علاقمند شده و توجه نشان می دهد ؟

.................................................................................................................................................................

درک کلی از ایمنی بیمار

A-15-ایمنی بیمار هیچگاه برای کارهای بیشتر فدا نمیشود ؟

A-18: سیستمها و رویه های موجود در این واحد در جلوگیری از بروز خطا به خوبی عمل می کنند؟

A-10تنها شانس و اقبال باعث میشود که اشتباهات جدی تر در اینجا اتفاق نیفتد؟

A-17: در این واحد مشکلات مربوط به ایمنی بیمار وجود دارد؟

.................................................................................................................................................................

ارتباطات و ارائه بازخورد در مورد خطا

C-1به ما درباره تغییراتی که بر اساس گزارش های حوادث ناخواسته صورت می پذیرد باز خورد داده می شود ؟

C-3ما از خطاهایی که در این واحد اتفاق می افتد مطلعیم؟

C-5در این واحد ما در رابطه با راه های مقابله با وقوع مجدد خطا به بحث می نشینیم؟

.................................................................................................................................................................

بازبودن مجاری ارتباطی

C-2: کارکنان در صورت مشاهده عملی که ممکن است برای بیمار ایجاد مشکل کند آزادانه و با صراحت لب به سخن می گشایند؟

C-4: کارکنان می توانند آزادانه اقدامات و تصمیمات مسئولین بیمارستان را به روش های مختلف (صندوق انتقادات پیشنهادات-مراجعه بصورت حضوری) مورد پرسش قرار دهند؟

C-6- کارکنان زمانیکه احساس می کند اقدامی می تواند ایمنی بیمار را به مخاطره بیاندازد از تذکر دادن و جویا شدن دلیل انجام آن هراس دارند؟

.................................................................................................................................................................

تناوب گزارش دهی رخدادها

D-1: ( هنگامی که اشتباهی رخ میدهد، ولی پیش از آنکه بیمار را تحت تاثیر قرار دهد کشف و تصحیح میشود) این قبیل موارد چقدر گزارش می شوند؟

D-2: هنگامی که اشتباهی رخ میدهد اما آن اشتباه به اندازه ای مهم نیست که بتواند به بیمار صدمه بزند این قبیل موارد چقدر گزارش می شوند؟

D-3: هنگامی که اشتباهی رخ میدهد که می تواند منجر به آسیب زدن بیمار شود ، ولی در نهایت هیچ اتفاقی برای بیمار نمی افتد این قبیل موارد چقدر گزارش می شوند ؟

.................................................................................................................................................................

کار تیمی مابین واحدهای سازمانی

F-4- همکاری خوبی بین واحدهایی که نیاز به کار با یکدیگر دارند وجود دارد؟

F-10-واحدهای بیمارستانی به منظور فراهم کردن بهترین مراقبت برای بیمار به خوبی با یکدیگر کار می کنند؟

F-2: واحدهای بیمارستانی با یکدیگر به خوبی هماهنگ نیستند؟

F-6-کار کردن با کارکنان سایر بخش های بیمارستان برایمان ناخوشایند است؟

.................................................................................................................................................................

مسائل مربوط به کارکنان

A-2-تعداد کارکنان برای انجام کار کافی می باشد؟

A-5: کارکنان در این واحد ساعت های طولانی کا می کنند (بیش از زمان ایده آل کار پرسنل برای مراقبت از بیمار ؟

A-7- ما از کارکنان موقت (پرسنل نید) بیش از حد استاندارد (ایده آل برای مراقبت از بیمار) استفاده می کنیم؟

A-14: ما در وضعیت بحرانی کار می کنیم یعنی سعی می کنیم حجم زیادی از کار را با سرعت بسیار زیاد انجام دهیم؟

.................................................................................................................................................................

تبادل و انتقال اطلاعات

F-3-در هنگام جابجایی بیماران از واحدی به واحد دیگر ممکن است بعضی چیز ها از قلم بیفتد ؟

F-5-اطلاعات مهم درمورد مراقبت از بیمار اغلب به هنگام تغییر شیفت از دست میرود (گم می شود)؟

F-7-اغلب در مبادله اطلاعات ما بین بخش های بیمارستانی مشکل بوجود می آید؟

F-11-تغییر شیفت کارکنان در این بیمارستان برای بیماران ایجاد مشکل می کند ؟

.................................................................................................................................................................

پاسخ غیر تنبیهی در قبال رویداد خطاها

A-8: کارکنان احساس می کنند اشتباهاتشان باعث می شود که در مورد آن ها طرز فکر تغییر کرده و به گونه ای دیگر به آنها نگریسته شود

A-12: وقتی حادثه ای گزارش می شود احساس می شود که بیشتر درباره شخص گزارش می شود تا خود مسئله؟

A-16: کارکنان نگران این هستند که اشتباهاتشان در پرونده شغلی آنها ثبت شود؟

.................................................................................................................................................................

درجه ایمنی بیمار

E-1: به طور کلی وضعیت ایمنی بیمار را در بخش / واحد محل کار خود در بیمارستان چگونه ارزیابی می کنید؟

.................................................................................................................................................................

تعداد گزارش خطا در یکسال

G-1: طی یکسال گذشته شما چند مورد گزارش وقایع ناخواسته/فرم خطا تکمیل و ارسال نموده اید؟

.................................................................................................................................................................

ریکپچا 77